Google Ads amplia modos de aquisição e retenção para campanhas de Search e Shopping

O Google Ads anunciou a ampliação de recursos de otimização do ciclo de vida do cliente, com a introdução do modo High Value para campanhas Shopping e a disponibilização de três modos de retenção – Re‑engagement, Loyalty e Retention‑only – em campanhas de Search, Shopping e Performance Max. A implementação começa em outubro, após fase de testes beta.

Modo High Value chega ao Shopping

O novo modo permite que anunciantes aumentem lances para novos clientes que apresentam perfil semelhante aos compradores mais valiosos já existentes. Para ativar a estratégia, a conta deve ter ao menos um objetivo de conversão de compra e definir listas que representem esses clientes de alto valor, seja por volume de primeira compra ou por histórico de recompra.

Modos de retenção ampliados

Três opções de retenção serão oferecidas: Re‑engagement, que prioriza clientes inativos; Loyalty, focada em membros de programas de fidelidade com mensagens e ofertas exclusivas; e Retention‑only, que limita o gasto da campanha aos segmentos de clientes já definidos. Os anunciantes podem usar listas de correspondência de clientes (Customer Match) para identificar quem se enquadra como “lapsed” ou como membro de fidelidade e atribuir valor de conversão adicional, orientando o Smart Bidding.

Embora a página de suporte ainda não reflita todas as mudanças – por exemplo, ainda indica que Re‑engagement está disponível apenas no Performance Max – a orientação atual recomenda que os usuários verifiquem as configurações de suas contas para confirmar a disponibilidade dos novos modos.

Como configurar

A ativação ocorre na seção “Customer Lifecycle Optimization” dentro de “Goals”. Para o modo Re‑engagement, o anunciante cria uma lista de clientes que não compram há mais tempo que o ciclo típico e a marca como “lapsed”. Para Loyalty, a lista deve conter membros de programas de fidelidade. No caso do Retention‑only, a campanha será restrita aos segmentos selecionados, sem buscar novos compradores.

O que isso muda para o seu negócio

Para pequenas e médias empresas brasileiras, esses recursos podem trazer mais controle sobre onde o orçamento de mídia é investido. Ao identificar clientes de alto valor, é possível direcionar lances mais agressivos para atrair perfis semelhantes, potencializando a aquisição de compradores que tendam a gerar maior margem.

• Foco na rentabilidade: ao definir valores de conversão adicionais, a empresa pode equilibrar o custo de aquisição com a margem esperada, evitando lances excessivos em clientes que não trazem retorno.
• Recuperação de clientes inativos: o modo Re‑engagement permite criar campanhas específicas para quem está fora do ciclo de compra, ajustando a mensagem de acordo com o tempo de inatividade.
• Valorização de programas de fidelidade: o modo Loyalty ajuda a reforçar a comunicação com membros, oferecendo promoções exclusivas que podem aumentar a frequência de compra.
• Segmentação simplificada: ao usar listas de Customer Match, mesmo negócios com poucos recursos podem organizar seus clientes em categorias claras e aplicar lances diferenciados sem necessidade de ferramentas externas complexas.

É importante que os gestores monitorem os resultados comparando o aumento de vendas com os custos de publicidade e eventuais descontos concedidos, garantindo que a estratégia de aquisição ou retenção esteja alinhada à saúde financeira da empresa.

Fonte: Search Engine Journal